Warum Omnichannel Marketing heute unverzichtbar ist
Digitalisierung und künstliche Intelligenz (KI) verändert unsere Welt im Marketing. Hierbei reicht es nicht mehr aus, lediglich auf einen einzigen Vertriebskanal zu setzen. Kunden sind anspruchsvoller geworden – sie erwarten ein nahtloses Einkaufserlebnis, das sich über mehrere Kanäle hinweg erstreckt. Genau hier kommt Omnichannel Marketing ins Spiel. Es stellt sicher, dass Käufer unabhängig davon, ob sie online bestellen, in einer App browsen oder in einer stationären Filiale einkaufen, eine konsistente und personalisierte Customer Journey erleben.
Der Übergang vom klassischen Multichannel-Ansatz hin zu einer kanalübergreifenden Omnichannel-Strategie bedeutet, dass die Kanäle nicht mehr unabhängig voneinander arbeiten. Stattdessen werden sie intelligent vernetzt, um die Kundenzufriedenheit und das Einkaufserlebnis zu optimieren. Einzelhändler, die dies erfolgreich umsetzen, profitieren von einer stärkeren Kundenbindung und einem höheren Umsatz.
Zahlen, Daten, Fakten
Harvard Business Review Studie
• 73% der Kunden nutzen mehrere Kanäle für ihren Einkauf
• 4% höhere Ausgaben bei Ladeneinkäufen durch Omnichannel-Kunden
• 10% höhere Ausgaben bei Online-Einkäufen
• 9% mehr Ausgaben bei Nutzung von mehr als 4 Kanälen
Omnisend Studie
• 287% höhere Kaufraten bei Nutzung von 3+ Kanälen
• 250% höhere Kaufhäufigkeit bei Omnichannel-Kunden
• 13% höherer durchschnittlicher Warenkorbwert
• 90% höhere Kundenbindung
Diese Omnisend-Studie verdeutlicht, dass Omnichannel-Marketing Verkaufzahlen steigert und auch langfristig die Kundenbindung und-zufriedenheit steigert – alles durch die stärkere und konsistente Verbindung zwischen Marke und Kunde.
Praktisches Beispiel: Wie ein Einzelhändler Omnichannel Marketing nutzt
Lisa will eine neue Couch kaufen. Sie scrollt abends auf ihrem Smartphone durch Instagram und sieht eine Werbung für ein Möbelhaus. Die Couch gefällt ihr, aber sie will mehr Details.
Am nächsten Morgen schaut sie sich die Couch auf der Website des Möbelhauses an, wo sie eine AR-Funktion nutzt, um zu sehen, wie die Couch in ihrem Wohnzimmer aussieht. Nach ein paar Stunden entscheidet sie sich, die Couch im Laden anzusehen. Zwischendurch sucht sie auch auf YouTube, ob es Bewertungen und Rezensionen von der Couch gibt.
Dort wird sie von einem Mitarbeiter angesprochen, der auf seinem Tablet direkt Lisas Favoriten sieht und ihr passende Kissen vorschlug.
Lisa kauft nicht nur die Couch, sondern auch die Kissen – alles, ohne ein einziges Mal den Faden zu verlieren.
Genau das ist die Magie des Omnichannel Marketings: Jeder Kanal ergänzt den anderen, und der Kunde fühlt sich ganzheitlich abgeholt.
Drei Anwendungen mit KI Automatisierung für Omnichannel Marketing
Predictive Analytics für personalisierte Angebote
Stell dir vor, ein Kunde kauft regelmäßig Winterjacken in deinem Onlineshop. Mit KI und Predictive Analytics kannst du ihm zur passenden Jahreszeit nicht nur Jacken, sondern auch passende Accessoires wie Handschuhe und Mützen vorschlagen – automatisch, personalisiert und über alle Kanäle hinweg synchronisiert. Das erhöht nicht nur die Conversion, sondern auch die Kundenzufriedenheit.
KI-Chatbots als Kanalverknüpfer
Ein intelligenter KI-Chatbot kann die Brücke zwischen Social Media, deiner Website und deinem physischen Laden schlagen. Er beantwortet nicht nur Fragen, sondern kann auch Echtzeit-Bestandsinformationen liefern. Zum Beispiel: „Ist diese Tasche auch im Geschäft verfügbar?“ Der Bot prüft den Lagerbestand und leitet die Person direkt zur Reservierung weiter. Genial, oder?
Automatisierte Cross-Selling-Kampagnen
Mit KI lassen sich Cross-Selling-Möglichkeiten perfekt über verschiedene Kanäle orchestrieren. Ein Beispiel: Wenn jemand eine Kaffeemaschine kauft, erhält er automatisch ein Angebot für Kaffeebohnen oder ähnliche Produkte per E-Mail– alles synchronisiert und perfekt getimt.
Häufige Fragen zu Omnichannel Marketing
Wie unterscheidet sich Omnichannel von Multichannel Marketing?
Beim Multichannel Marketing nutzt du mehrere Kanäle, die jedoch oft unabhängig voneinander agieren. Omnichannel hingegen verbindet diese Kanäle miteinander, sodass Kund:innen nahtlos von einem zum anderen wechseln können, ohne an Konsistenz zu verlieren.
Welche Rolle spielt Künstliche Intelligenz im Omnichannel Marketing?
KI ist ein Gamechanger, weil sie Daten aus verschiedenen Kanälen zusammenführen und analysieren kann. Damit kannst du personalisierte Angebote erstellen, Kundenverhalten vorhersagen und Automatisierungen einführen, die Zeit und Ressourcen sparen.
Ist Omnichannel Marketing nur etwas für große Unternehmen?
Nein! Auch kleine und mittelständische Unternehmen können davon profitieren. Viele Tools, wie CRM-Systeme oder Social-Media-Management-Plattformen, bieten kostengünstige Lösungen, die sich für jede Unternehmensgröße eignen.
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